NUTRI DLG

не очень гибкие и адаптируемые к конкретным ситуациям, что делает их непригодными для объяснения содержания ментальной модели, создаваемой менеджером в данной ситуации. И полуструктурированное интервью, и неструктурированное, напротив, обладают высокой степенью гибкости. Они обеспечивают глубокий доступ к концептуальным категориям, используемым менеджером, путем выявления его/ее интерпретаций реальности и мотивов, которые управляют его/ее решениями. Эти интервью следует проводить на индивидуальном уровне, поскольку неявные знания носят личный характер и не всегда разделяются внутри команды менеджеров, даже если они могут тесно сотрудничать в течение длительного времени. Собеседование с менеджерами позволяет им поразмышлять над действиями, которые они обычно предпринимают. Таким образом, исследователь может обнаружить аспекты поведения, которые до этого момента были молчаливыми. Первый вопрос, который следует задать, должен быть общим, например: «Какие факторы приводят к успеху компании?». Цель состоит в том, чтобы постепенно раскрыть все более и более глубокие слои знаний менеджеров. Чтобы выявить причины, влияющие на драйверы стоимости, важно попросить менеджеров рассказать анекдоты и привести примеры, некоторые положительные, а другие отрицательные, относительно факторов. Просить их рассказать анекдоты и примеры особенно эффективно, потому что это заставляет менеджеров объяснять, что происходит на самом деле, это стимулирует их предоставлять детали и триггеры, в свою очередь,